NAVSTEVNI A PROVOZNI RAD – OBORA RESORT & SPA – SAUNOVY SVE
Provozovatel: PRATR a.s., Náchodská 524, 541 03 Trutnov, IČO: 25265687
Provozovna: Obora Resort & Spa – Saunový svět, Obora 595, 563 01 Lanškroun
Kontakty: [email protected] (provoz), [email protected] (správa)
Web: www.oboraresort.cz
1. Úvodní ustanovení
1.1. Tento Návštěvní a provozní řád (dále jen „Řád“) stanovuje pravidla bezpečnosti, hygieny, ochrany zdraví a majetku, jakož i práva a povinnosti návštěvníků a Provozovatele při užívání saunového světa (dále jen „Areál“).
1.2. Vstupem do Areálu návštěvník potvrzuje, že se seznámil s tímto Řádem, porozuměl mu a zavazuje se jej dodržovat.
1.3. Řád je závazný pro všechny návštěvníky, zaměstnance, dodavatele i hosty partnerských zařízení po celou dobu jejich přítomnosti v Areálu.
1.4. Cílem Řádu je zajistit klidné, kultivované a bezpečné prostředí odpovídající standardu premium resortu.
2. Rozsah působnosti a definice pojmů
2.1. Řád platí pro veškeré prostory a zařízení Areálu: suché a parní sauny, aroma- a infrasauny, parní lázně, ochlazovací bazénky a sprchy, Kneipp, vířivky (jsou-li), relaxační zóny, šatny a sociální zařízení, bar/občerstvení, recepci, přilehlé odpočinkové a venkovní plochy.
2.2. „Návštěvník“ je každá fyzická osoba, která vstupuje do Areálu za účelem využití služeb. „Poukaz“ je cenina opravňující k čerpání služeb. „Věrnostní účet/Kredit“ je peněžní hodnota vedená u Provozovatele. „Ceník“ je aktuální soupis cen služeb a poplatků.
3. Provozní doba, kapacita a přístup
3.1. Provozní dobu stanovuje Provozovatel a zveřejňuje ji na vstupu a na webu. Poslední vstup je zpravidla 60 minut před koncem provozu.
3.2. Vstup je umožněn po zaplacení vstupného dle Ceníku a přijetí Řádu. Vstupné je časově vázané a nelze jej dělit do více dnů.
3.3. Z důvodů bezpečnosti, údržby, plné kapacity nebo vyšší moci může Provozovatel dočasně omezit nebo pozastavit vstup; předplacené vstupy budou řešeny náhradním termínem nebo vrácením platby dle čl. 18.
4. Věková a osobní omezení
4.1. Vstup dětem do 5 let je zakázán.
4.2. Osoby ve věku 5–17 let pouze v doprovodu osoby starší 18 let, která za ně nese plnou odpovědnost.
4.3. Provozovatel je oprávněn ověřit věk a totožnost (platný doklad).
4.4. Osoby s omezenou pohyblivostí a držitelé ZTP/P vstupují z bezpečnostních důvodů pouze s doprovodem asistenta.
5. Vstupní procedura a zápůjčky
5.1. Při vstupu návštěvník obdrží čipové hodinky, prostěradlo a ručník. Čip slouží k uzamykání skříněk a bezhotovostní evidenci konzumace.
5.2. Ztrátu čipu je nutné ihned nahlásit; veškerá konzumace do nahlášení je účtována návštěvníkovi.
5.3. Náhrady při ztrátě/poškození: čip 100 Kč, prostěradlo 200 Kč, ručník 200 Kč (pokud Ceník neuvádí jinak).
5.4. Při odchodu návštěvník vrací zapůjčené věci a vyrovná útratu.
6. Hygiena a kultura prostředí
6.1. Před vstupem do saun je povinná sprcha a osušení.
6.2. Sauny jsou bezplavková zóna. V saunách a na lehátkách se vždy podkládejte prostěradlem (tělo i chodidla).
6.3. Před ochlazením použijte sprchu; do bazénků vstupujte s ohledem na ostatní a pravidla bezpečnosti.
6.4. V Relax zónách platí tichý režim – omezte mobilní telefon, hlasité hovory a zvuky.
6.5. Zákaz pořizování audio/video záznamů bez výslovného souhlasu Provozovatele.
6.6. Do Areálu nepřinášejte vlastní jídlo a nápoje; skleněné nádoby jsou z bezpečnostních důvodů zakázány.
6.7. Používání vlastních olejů, peelingů a aromat je zakázáno; povoleny jsou pouze produkty a prostory k tomu určené.
6.8. Rezervace lehátek není povolena; opuštěné textilie může obsluha z lehátka odebrat.
7. Bezpečnost a zdravotní podmínky
7.1. Návštěvník vstupuje na vlastní odpovědnost a je povinen posoudit svůj zdravotní stav.
7.2. Saunování není vhodné zejména pro osoby s kardiovaskulárním onemocněním, vysokým krevním tlakem, epilepsií, infekčním/onemocněním kůže, horečkou apod. Těhotným ženám saunování nedoporučujeme.
7.3. Vstup pod vlivem alkoholu/drog je zakázán. Nadměrná konzumace alkoholu je nepřípustná.
7.4. Podlahy mohou být kluzké; neběhejte, neskákejte do ochlazovacích nádrží, dbejte pokynů personálu a bezpečnostního značení.
7.5. Při nevolnosti okamžitě opusťte saunu, odpočiňte v chladnější zóně a kontaktujte obsluhu.
7.6. Vstup do technických místností a manipulace s technologiemi je zakázána.
8. Chování a zákazy
8.1. Chovejte se ohleduplně, dbejte zásad slušnosti a respektujte ostatní hosty i personál.
8.2. Zakázáno je zejména: hlučné/obtěžující chování, hrubé výrazy, fyzické konflikty, sexuálně nevhodné chování, kouření (vč. e-cigaret), manipulace s topidly/čidly/ledem/vodou, vnášení skla, krádeže a poškozování majetku, fotografování bez souhlasu, přinášení zvířat (do saunové části), telefonování v relax a tichých zónách.
8.3. Porušení Řádu může vést k okamžitému vykázání bez náhrady (viz čl. 20).
9. Odpovědnost a náhrada škody
9.1. Návštěvník odpovídá za škody způsobené na zařízení a vybavení Areálu a je povinen je nahradit v plném rozsahu (min. náklady na opravu nebo pořízení věci nové).
9.2. Provozovatel neodpovídá za újmy vzniklé porušením Řádu, pokynů personálu či neopatrností návštěvníka.
9.3. Provozovatel neodpovídá za volně odložené věci; osobní věci ukládejte do skříněk. Cennosti lze dle nabídky uložit na recepci.
9.4. Nalezené předměty jsou evidovány na recepci a uchovány 30 dnů.
10. Platební podmínky a Ceník
10.1. Ceny služeb a poplatků jsou uvedeny v aktuálním Ceníku na recepci a webu.
10.2. Možnosti úhrady: hotově, platební kartou, kreditem na věrnostním účtu, poukazem.
10.3. Slevy nelze kombinovat, není-li uvedeno jinak.
10.4. Provozovatel může z důvodu vyšší konzumace požadovat průběžnou úhradu či zálohu.
10.5. Daňový doklad je vystaven po úhradě. (EET se řídí aktuální právní úpravou.)
11. Online prodej vstupů a poukazů, smlouvy na dálku
11.1. Prostřednictvím webu lze zakoupit vstupy a poukazy; objednávka je návrhem na uzavření smlouvy, smlouva vzniká potvrzením Provozovatele.
11.2. Platba online je splatná ihned; neuhrazené objednávky mohou být stornovány.
11.3. Odstoupení spotřebitele:
a) Zboží/poukaz – do 14 dnů od převzetí/obdržení (pokud již nebyl poukaz uplatněn).
b) Služba v určeném termínu – po jejím splnění nelze odstoupit; pokud zákazník výslovně žádá o poskytnutí služby před uplynutím lhůty, bere na vědomí, že po splnění zaniká právo odstoupit.
11.4. Vracení plateb probíhá stejným způsobem, jakým byly přijaty, pokud se strany nedohodnou jinak.
11.5. Náklady na vrácení nese spotřebitel, není-li stanoveno jinak.
12. Rezervace, změny a storno podmínky
12.1. Rezervace je závazná.
12.2. Zrušení/změna bez poplatku do 24 hodin před termínem (není-li u akce stanoveno jinak).
12.3. Pozdější storno nebo nedostavení se = propadnutí vstupného.
12.4. Provozovatel může z technických/bezpečnostních důvodů rezervaci zrušit a nabídnout náhradní termín nebo vrácení platby.
13. Poukazy a věrnostní účet
13.1. Poukaz je označen kódem a dobou platnosti (standardně 12 měsíců, není-li uvedeno jinak).
13.2. Poukaz je přenosný; při ztrátě/odcizení se neposkytuje náhrada.
13.3. Nevyužitou hodnotu lze za podmínek Provozovatele převést na věrnostní účet.
13.4. Věrnostní účet je nepřenosný; kredit není úročen; po 12 měsících neaktivity se může deaktivovat (aktivace novým nabitím či na žádost při vstupu dle interních pravidel).
14. Reklamace a kvalita služeb
14.1. Reklamace uplatněte bez zbytečného odkladu na recepci, e-mailem nebo písemně; uveďte popis vady a požadovaný způsob řešení.
14.2. Provozovatel vyhotoví písemný záznam a sdělí způsob vyřízení.
14.3. Reklamace se řídí zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.
14.4. Ve složitých případech si Provozovatel vyhrazuje přiměřený čas na odborné posouzení.
15. Ochrana osobních údajů (GDPR)
15.1. Správcem osobních údajů je PRATR a.s.; zpracování probíhá v nezbytném rozsahu pro:
a) uzavření a plnění smlouvy (vstupy, rezervace, platby),
b) ochranu zdraví, bezpečnosti a majetku (kamerový systém),
c) plnění zákonných povinností (účetnictví, daňové předpisy),
d) oprávněné zájmy (prevence podvodů, ochrana práv, vylepšování služeb),
e) na základě souhlasu (marketing, newsletter), pokud je vyžadován.
15.2. Práva subjektů údajů: přístup, oprava, výmaz, omezení, přenositelnost, námitka, stížnost u ÚOOÚ.
15.3. Kamerový systém chrání osoby a majetek; záznamy se uchovávají přiměřenou dobu a jsou zpřístupněny jen pověřeným osobám či orgánům veřejné moci.
15.4. Podrobné Zásady ochrany osobních údajů a Zásady cookies jsou k dispozici na webu a na recepci.
16. BOZP, požární ochrana a evakuace
16.1. Návštěvník je povinen řídit se bezpečnostním značením a pokyny personálu.
16.2. V případě požáru, evakuace či jiné mimořádné události postupujte po únikových cestách dle pokynů personálu.
16.3. Zneužití hasicích prostředků a hlásičů je zakázáno a bude řešeno náhradou škody a sankcemi.
17. Údržba, servis, sanitární pauzy
17.1. Provozovatel může dočasně uzavřít část Areálu z důvodu údržby, servisu, sanitace nebo mimořádné události.
17.2. Opatření budou přiměřená; řešení viz čl. 18.
18. Překážky v provozu, vyšší moc a náhradní plnění
18.1. V případě technické závady, výpadku energií, hygienického opatření či vyšší moci (např. nařízení orgánů veřejné moci) může Provozovatel dočasně omezit či pozastavit provoz.
18.2. Návštěvníkům bude nabídnut náhradní termín, převod na poukaz/kredit nebo vrácení platby (poměrně) dle charakteru překážky a fáze plnění.
19. Mimosoudní řešení sporů a dozor
19.1. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů: Česká obchodní inspekce (www.coi.cz).
19.2. Platforma ODR: http://ec.europa.eu/consumers/odr.
19.3. Dozor nad ochranou osobních údajů: ÚOOÚ (www.uoou.cz).
19.4. Živnostenský úřad vykonává dozor dle své působnosti.
20. Sankce, vykázání a přivolání pomoci
20.1. Při porušení Řádu, pokynů personálu nebo při nevhodném/ohrožujícím chování může být návštěvník okamžitě vykázán bez náhrady.
20.2. Provozovatel je oprávněn přivolat bezpečnostní službu a Policii ČR.
20.3. Náhrada škody bude uplatněna v plném rozsahu; v případě úmyslu či hrubé nedbalosti i s dalšími právními nároky.
21. Odpovědnost za uložení věcí a cenností, ztráty a nálezy
21.1. Osobní věci ukládejte do uzamykatelných skříněk; za věci ponechané mimo skříňky Provozovatel neodpovídá.
21.2. Cennosti lze dle nabídky uložit na recepci (potvrzení o úschově).
21.3. Nálezy odevzdejte na recepci; uchování 30 dnů, poté dle interních předpisů.
22. Závěrečná ustanovení
22.1. Pokud je některé ustanovení tohoto Řádu neplatné či neúčinné, nahradí se ustanovením, jehož smysl je nejbližší; platnost ostatních ustanovení tím není dotčena.
22.2. Vztahy neupravené tímto Řádem se řídí právním řádem České republiky, zejména občanským zákoníkem a zákonem o ochraně spotřebitele.
22.3. Tento Řád nabývá účinnosti dnem vyvěšení na recepci a zveřejněním na webu.
Provozovatel: PRATR a.s., Náchodská 524, 541 03 Trutnov, IČO: 25265687
Provozovna: Obora Resort & Spa – Saunový svět, Obora 595, 563 01 Lanškroun
E-mail (provoz): [email protected]