Návštěvní a provozní řád — Saunový svět

1.1. Tento Návštěvní a provozní řád (dále jen „Řád") stanovuje pravidla bezpečnosti, hygieny, ochrany zdraví a majetku, jakož i práva a povinnosti návštěvníků a Provozovatele při užívání saunového světa (dále jen „Areál").

1.2. Vstupem do Areálu návštěvník potvrzuje, že se seznámil s tímto Řádem, porozuměl mu a zavazuje se jej dodržovat.

1.3. Řád je závazný pro všechny návštěvníky, zaměstnance, dodavatele i hosty partnerských zařízení po celou dobu jejich přítomnosti v Areálu.

1.4. Cílem Řádu je zajistit klidné, kultivované a bezpečné prostředí odpovídající standardu premium resortu.

2.1. Řád platí pro veškeré prostory a zařízení Areálu: suché a parní sauny, aroma- a infrasauny, parní lázně, ochlazovací bazénky a sprchy, Kneipp, vířivky, relaxační zóny, šatny a sociální zařízení, bar/občerstvení, recepci, přilehlé odpočinkové a venkovní plochy.

2.2. „Návštěvník" je každá fyzická osoba, která vstupuje do Areálu za účelem využití služeb. „Poukaz" je cenina opravňující k čerpání služeb. „Věrnostní účet/Kredit" je peněžní hodnota vedená u Provozovatele. „Ceník" je aktuální soupis cen služeb a poplatků.

3.1. Provozní dobu stanovuje Provozovatel a zveřejňuje ji na vstupu a na webu. Poslední vstup do saun je 2 hodiny před koncem provozu.

3.2. Vstup je umožněn po zaplacení vstupného dle Ceníku a přijetí Řádu. Vstupné je časově vázané a nelze jej dělit do více dnů.

3.3. Z důvodů bezpečnosti, údržby, plné kapacity nebo vyšší moci může Provozovatel dočasně omezit nebo pozastavit vstup; předplacené vstupy budou řešeny náhradním termínem nebo vrácením platby.

4.1. Vstup dětem do 5 let je zakázán.

4.2. Osoby ve věku 5–17 let pouze v doprovodu osoby starší 18 let, která za ně nese plnou odpovědnost.

4.3. Provozovatel je oprávněn ověřit věk a totožnost (platný doklad).

4.4. Osoby s omezenou pohyblivostí a držitelé ZTP/P vstupují z bezpečnostních důvodů pouze s doprovodem asistenta.

5.1. Při vstupu návštěvník obdrží čipové hodinky, prostěradlo a ručník. Čip slouží k uzamykání skříněk a bezhotovostní evidenci konzumace.

5.2. Ztrátu čipu je nutné ihned nahlásit; veškerá konzumace do nahlášení je účtována návštěvníkovi.

5.3. Náhrady při ztrátě/poškození: čip 100 Kč, prostěradlo 200 Kč, ručník 200 Kč (pokud Ceník neuvádí jinak).

5.4. Při odchodu návštěvník vrací zapůjčené věci a vyrovná útratu.

6.1. Před vstupem do saun je povinná sprcha a osušení.

6.2. Sauny jsou bezplavková zóna. V saunách a na lehátkách se vždy podkládejte prostěradlem (tělo i chodidla).

6.3. Před ochlazením použijte sprchu; do bazénků vstupujte s ohledem na ostatní a pravidla bezpečnosti.

6.4. V Relax zónách platí tichý režim — omezte mobilní telefon, hlasité hovory a zvuky.

6.5. Zákaz pořizování audio/video záznamů bez výslovného souhlasu Provozovatele.

6.6. Do Areálu nepřinášejte vlastní jídlo a nápoje; skleněné nádoby jsou z bezpečnostních důvodů zakázány.

6.7. Používání vlastních olejů, peelingů a aromat je zakázáno; povoleny jsou pouze produkty a prostory k tomu určené.

6.8. Rezervace lehátek není povolena; opuštěné textilie může obsluha z lehátka odebrat.

7.1. Návštěvník vstupuje na vlastní odpovědnost a je povinen posoudit svůj zdravotní stav.

7.2. Saunování není vhodné zejména pro osoby s kardiovaskulárním onemocněním, vysokým krevním tlakem, epilepsií, infekčním/onemocněním kůže, horečkou apod. Těhotným ženám saunování nedoporučujeme.

7.3. Vstup pod vlivem alkoholu/drog je zakázán. Nadměrná konzumace alkoholu je nepřípustná.

7.4. Podlahy mohou být kluzké; neběhejte, neskákejte do ochlazovacích nádrží, dbejte pokynů personálu a bezpečnostního značení.

7.5. Při nevolnosti okamžitě opusťte saunu, odpočiňte v chladnější zóně a kontaktujte obsluhu.

7.6. Vstup do technických místností a manipulace s technologiemi je zakázána.

8.1. Chovejte se ohleduplně, dbejte zásad slušnosti a respektujte ostatní hosty i personál.

8.2. Zakázáno je zejména: hlučné/obtěžující chování, hrubé výrazy, fyzické konflikty, sexuálně nevhodné chování, kouření (vč. e-cigaret), manipulace s topidly/čidly/ledem/vodou, vnášení skla, krádeže a poškozování majetku, fotografování bez souhlasu, přinášení zvířat (do saunové části), telefonování v relax a tichých zónách.

8.3. Porušení Řádu může vést k okamžitému vykázání bez náhrady.

9.1. Návštěvník odpovídá za škody způsobené na zařízení a vybavení Areálu a je povinen je nahradit v plném rozsahu (min. náklady na opravu nebo pořízení věci nové).

9.2. Provozovatel neodpovídá za újmy vzniklé porušením Řádu, pokynů personálu či neopatrností návštěvníka.

9.3. Provozovatel neodpovídá za volně odložené věci; osobní věci ukládejte do skříněk. Cennosti lze dle nabídky uložit na recepci.

9.4. Nalezené předměty jsou evidovány na recepci a uchovány 30 dnů.

10.1. Ceny služeb a poplatků jsou uvedeny v aktuálním Ceníku na recepci a webu.

10.2. Možnosti úhrady: hotově, platební kartou, kreditem na věrnostním účtu, poukazem.

10.3. Slevy nelze kombinovat, není-li uvedeno jinak.

10.4. Provozovatel může z důvodu vyšší konzumace požadovat průběžnou úhradu či zálohu.

10.5. Daňový doklad je vystaven po úhradě.

11.1. Prostřednictvím webu lze zakoupit vstupy a poukazy; objednávka je návrhem na uzavření smlouvy, smlouva vzniká potvrzením Provozovatele.

11.2. Platba online je splatná ihned; neuhrazené objednávky mohou být stornovány.

11.3. Odstoupení spotřebitele: Zboží/poukaz — do 14 dnů od převzetí (pokud již nebyl poukaz uplatněn). Služba v určeném termínu — po jejím splnění nelze odstoupit.

12.1. Rezervace je závazná.

12.2. Zrušení/změna bez poplatku do 24 hodin před termínem (není-li u akce stanoveno jinak).

12.3. Pozdější storno nebo nedostavení se = propadnutí vstupného.

12.4. Provozovatel může z technických/bezpečnostních důvodů rezervaci zrušit a nabídnout náhradní termín nebo vrácení platby.

13.1. Poukaz je označen kódem a dobou platnosti (standardně 12 měsíců, není-li uvedeno jinak).

13.2. Poukaz je přenosný; při ztrátě/odcizení se neposkytuje náhrada.

13.3. Nevyužitou hodnotu lze za podmínek Provozovatele převést na věrnostní účet.

13.4. Věrnostní účet je nepřenosný; kredit není úročen; po 12 měsících neaktivity se může deaktivovat.

14.1. Reklamace uplatněte bez zbytečného odkladu na recepci, e-mailem nebo písemně; uveďte popis vady a požadovaný způsob řešení.

14.2. Provozovatel vyhotoví písemný záznam a sdělí způsob vyřízení.

14.3. Reklamace se řídí zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.

14.4. Ve složitých případech si Provozovatel vyhrazuje přiměřený čas na odborné posouzení.

15.1. Správcem osobních údajů je PRATR a.s.; zpracování probíhá v nezbytném rozsahu pro:

• uzavření a plnění smlouvy (vstupy, rezervace, platby)
• ochranu zdraví, bezpečnosti a majetku (kamerový systém)
• plnění zákonných povinností (účetnictví, daňové předpisy)
• oprávněné zájmy (prevence podvodů, ochrana práv, vylepšování služeb)
• na základě souhlasu (marketing, newsletter), pokud je vyžadován

15.2. Práva subjektů údajů: přístup, oprava, výmaz, omezení, přenositelnost, námitka, stížnost u ÚOOÚ.

15.3. Kamerový systém chrání osoby a majetek; záznamy se uchovávají přiměřenou dobu.

15.4. Podrobné Zásady ochrany osobních údajů a Zásady cookies jsou k dispozici na webu a na recepci.

16.1. Návštěvník je povinen řídit se bezpečnostním značením a pokyny personálu.

16.2. V případě požáru, evakuace či jiné mimořádné události postupujte po únikových cestách dle pokynů personálu.

16.3. Zneužití hasicích prostředků a hlásičů je zakázáno a bude řešeno náhradou škody a sankcemi.

17.1. Provozovatel může dočasně uzavřít část Areálu z důvodu údržby, servisu, sanitace nebo mimořádné události.

17.2. Opatření budou přiměřená.

18.1. V případě technické závady, výpadku energií, hygienického opatření či vyšší moci může Provozovatel dočasně omezit či pozastavit provoz.

18.2. Návštěvníkům bude nabídnut náhradní termín, převod na poukaz/kredit nebo vrácení platby (poměrně) dle charakteru překážky.

19.1. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů: Česká obchodní inspekce (www.coi.cz).

19.2. Platforma ODR: http://ec.europa.eu/consumers/odr

19.3. Dozor nad ochranou osobních údajů: ÚOOÚ (www.uoou.cz).

19.4. Živnostenský úřad vykonává dozor dle své působnosti.

20.1. Při porušení Řádu, pokynů personálu nebo při nevhodném/ohrožujícím chování může být návštěvník okamžitě vykázán bez náhrady.

20.2. Provozovatel je oprávněn přivolat bezpečnostní službu a Policii ČR.

20.3. Náhrada škody bude uplatněna v plném rozsahu; v případě úmyslu či hrubé nedbalosti i s dalšími právními nároky.