Reklamační podmínky

I přes veškerou snahu PRATR a.s. a OBORA resort se může stát, že budete mít oprávněnou reklamaci týkající se Vašeho pobytu. Aby bylo možné Vaši reklamaci vyřešit v co nejkratší době, dbejte prosím následujících kroků.

Krok 1 — Stížnost přímo na místě

Stížnost je třeba nejprve ohlásit přímo na místě vedení resortu. Jen tak máme možnost Vaši reklamaci zpracovat a nabídnout Vám nějaké alternativní řešení.

Krok 2 — Písemná stížnost

Pokud nebylo možné Vaši reklamaci vyřešit s vedením resortu k Vaší spokojenosti, máte možnost, nejpozději do měsíce od ukončení pobytu, Vaši stížnost v písemné formě zaslat na:

Ve Vaší reklamaci prosím uveďte: číslo Vaší rezervace, jméno a adresu, termín pobytu, jméno a číslo chatky. Vaši zkušenost bereme vážně a předložíme ji dotyčnému poskytovateli služeb v PRATR a.s. Stížnost pak bude zpracována s maximální péčí.

Krok 3 — Česká obchodní inspekce

Pokud Vám nedokáže pomoci ani náš zákaznický servis, máte možnost předložit Vaši žádost České obchodní inspekci.

Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

Ubytovaný host má právo podat návrh na mimosoudní řešení takového sporu určenému subjektu mimosoudního řešení spotřebitelských sporů, kterým je:

Česká obchodní inspekce je dozorovým orgánem vykonávajícím dohled nad ochranou spotřebitele, postupující podle zákona č. 64/1986 Sb., o České obchodní inspekci, ve znění pozdějších předpisů, a dalších právních předpisů. Internetová stránka České obchodní inspekce je www.coi.cz.

Na základě novely zákona č. 634/1992 Sb. o ochraně spotřebitele, přibyla povinnost informovat o subjektu mimosoudního řešení spotřebitelských sporů, který je pro daný typ nabízeného, prodávaného, poskytovaného nebo zprostředkovaného výrobku nebo služby věcně příslušný.

V souladu s § 1837 občanského zákoníku

Ubytovanému jako spotřebiteli nevzniká právo na odstoupení od smlouvy o ubytování, pokud ubytovací zařízení poskytuje plnění v určeném termínu.

Platforma ODR (Evropská unie)

Spotřebitelé rovněž mohou využít platformu pro řešení sporů online (ODR) dostupnou na http://ec.europa.eu/consumers/odr.